Términos y condiciones
COMERX NEGOCIOS Y TURISMO S.A.S. · NIT 901.251.840-5
1. Nuestro rol como agencia
Comerx Negocios y Turismo actúa como intermediaria entre el viajero y los prestadores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras y transportadores). Nuestra responsabilidad se limita a la correcta gestión de la reserva y de la asesoría; las condiciones del servicio en destino son las que cada prestador establece en sus propias políticas.
2. Trámites de visa
La aprobación o negación de una visa es una decisión soberana y discrecional del consulado o embajada correspondiente. Comerx asesora, prepara la documentación y radica el trámite, pero no garantiza la aprobación de la visa ni los tiempos de respuesta. Las tarifas consulares y los honorarios de gestión no son reembolsables si la visa es negada, salvo pacto expreso en contrario.
3. Cotizaciones, tarifas y pagos
Las cotizaciones tienen la vigencia indicada en cada documento y están sujetas a disponibilidad y a variaciones de tarifa, impuestos y tasa de cambio hasta el momento de la emisión. La reserva se confirma únicamente con el pago acordado y con la emisión de los documentos de viaje.
4. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Cada tarifa tiene sus propias reglas de cambio y penalidad, que se informan antes de la compra. Los reembolsos se tramitan ante el prestador y quedan sujetos a sus plazos y descuentos; los honorarios de gestión de Comerx no son reembolsables una vez prestado el servicio.
5. Responsabilidades del viajero
Es responsabilidad del viajero contar con pasaporte vigente (mínimo seis meses), visas, vacunas y documentos exigidos por cada país, presentarse a tiempo en el aeropuerto y suministrar información veraz. La información inexacta entregada para un trámite consular es responsabilidad exclusiva de quien la suministra.
6. Cláusula de protección al menor
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, advertimos que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente conforme a las leyes vigentes.
7. Datos personales y comunicaciones
El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad. Al escribirnos por WhatsApp usted acepta recibir por ese canal las respuestas y notificaciones relacionadas con su solicitud, y puede pedir la baja en cualquier momento respondiendo BAJA.
8. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C.