Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad

1. Identificación del responsable

COMERX NEGOCIOS Y TURISMO S.A.S. es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web, de sus canales de WhatsApp, correo electrónico, teléfono y de la atención en oficina.

2. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013), la Ley 1266 de 2008 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia. Como agencia de viajes también damos cumplimiento a la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009 sobre prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes en el turismo, y a las obligaciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

3. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombres y apellidos, tipo y número de documento, número de pasaporte y vigencia, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, dirección, teléfono móvil y correo electrónico.
• Datos requeridos por consulados y aerolíneas: ocupación, empresa donde trabaja, cargo, historial de viajes, motivo del viaje, itinerario, acompañantes y datos de contacto de emergencia.
• Datos de facturación: razón social, NIT, dirección fiscal y soportes de pago. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito.
• Conversaciones: el contenido de los mensajes que usted nos envía por WhatsApp, correo o formularios, incluidos los archivos que adjunte.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas, cuando aplique el uso de cookies o herramientas de analítica.

Datos sensibles. Solo solicitamos datos de salud o de menores de edad cuando son estrictamente necesarios para emitir un seguro de viaje o tramitar un visado. En esos casos pedimos autorización expresa y separada, y le informamos que no está obligado a suministrarlos.

4. Finalidades del tratamiento

• Elaborar cotizaciones y responder sus solicitudes de información.
• Tramitar visas ante consulados y embajadas, incluyendo el diligenciamiento de formularios en su nombre.
• Reservar y emitir tiquetes aéreos, alojamiento, traslados y seguros de viaje.
• Atender, asistir y hacer seguimiento durante el viaje, y gestionar cambios o emergencias.
• Facturar, recaudar y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Enviarle información comercial sobre destinos, tarifas y promociones, únicamente si usted lo autorizó.
• Cumplir requerimientos de autoridades y obligaciones legales.

5. Atención por WhatsApp (WhatsApp Business Platform)

Atendemos a nuestros clientes por WhatsApp usando la WhatsApp Business Platform de Meta. Al iniciar una conversación con nosotros por ese canal, o al entregarnos su número para que nosotros le escribamos, usted acepta el tratamiento de su información conforme a esta política.

• Consentimiento previo y expreso (opt-in). Solo le enviamos mensajes si usted nos escribió primero o si autorizó expresamente recibirlos, marcando la casilla correspondiente en un formulario, por escrito o en la propia conversación. Guardamos registro de la fecha, el canal y el texto de esa autorización.
• Cómo darse de baja (opt-out). Puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo BAJA en la misma conversación, o escribiendo a javierturismovg@hotmail.com. Atendemos la solicitud sin costo y suspendemos el envío de mensajes proactivos.
• Rol de Meta. Meta Platforms, Inc. y Meta Platforms Ireland Ltd. actúan como encargados del tratamiento por nuestra cuenta al operar la Cloud API: transportan y procesan los mensajes siguiendo nuestras instrucciones. Los mensajes viajan cifrados entre usted y la plataforma con el protocolo Signal.
• Uso limitado. No usamos WhatsApp para publicidad de terceros, ni vendemos, arrendamos o cedemos su número de teléfono a terceros con fines comerciales.
• Datos que no debe enviarnos por WhatsApp. No solicite ni envíe por este canal números completos de tarjetas, claves, tokens bancarios ni información clínica detallada. Si un trámite lo requiere, le indicaremos un medio seguro alternativo.
• Identidad del remitente. Escribimos siempre desde nuestros números oficiales publicados en este sitio y bajo el nombre verificado «Comerx Negocios y Turismo». Cualquier otro número que se presente como nuestro debe ser reportado a nuestro correo de contacto.
• Registro de conversaciones. Conservamos el historial de chat como soporte de la asesoría y de la relación comercial, por el término indicado en la sección 8, y lo tratamos con los mismos controles de seguridad del resto de nuestros archivos.
• Políticas de Meta. El uso de WhatsApp está además sujeto a los términos y a la política de privacidad de WhatsApp y de Meta, que no controlamos y que le recomendamos consultar.

6. Encargados, terceros y transferencias internacionales

Para prestar el servicio compartimos únicamente los datos indispensables con: aerolíneas y consolidadores; hoteles, receptivos y operadores en destino; aseguradoras; consulados y embajadas (incluido el Consulado de la República Popular China y las embajadas de Estados Unidos, República Dominicana y México); pasarelas de pago; y nuestros proveedores tecnológicos de correo, mensajería y almacenamiento.

Algunos de estos terceros están ubicados fuera de Colombia, incluidos China, Estados Unidos, la Unión Europea, República Dominicana y México. Al autorizar el tratamiento, usted autoriza la transferencia y transmisión internacional de sus datos a dichos destinatarios para las finalidades descritas, con las garantías que exige la normativa colombiana.

7. Derechos del titular

Usted tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos; a solicitar prueba de la autorización otorgada; a ser informado sobre el uso que se les ha dado; a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; a revocar la autorización; y a solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

Para ejercerlos escriba a javierturismovg@hotmail.com indicando su nombre, documento, la solicitud concreta y un canal de respuesta. Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos de la Ley 1581 de 2012.

8. Conservación de la información

Conservamos sus datos mientras exista una relación comercial vigente y, después de terminada, por el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y turísticas colombianas (como regla general, diez años). Los datos de contacto usados solo para fines publicitarios se eliminan cuando usted revoca la autorización.

9. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para evitar la pérdida, el uso indebido o el acceso no autorizado a la información: control de acceso por usuario, dispositivos con clave, copias de respaldo y acuerdos de confidencialidad con nuestro personal y proveedores.

10. Menores de edad

Solo tratamos datos de niños, niñas y adolescentes cuando es necesario para un viaje y siempre con la autorización del padre, madre o representante legal, atendiendo su interés superior. Rechazamos y denunciamos cualquier forma de explotación sexual comercial de menores asociada al turismo.

11. Cookies

Este sitio puede usar cookies propias y de terceros para recordar preferencias y medir el tráfico. Usted puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador; algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, se lo informaremos por WhatsApp, por correo o por un aviso en el sitio.

13. Contacto

COMERX NEGOCIOS Y TURISMO S.A.S. · Calle 13 # 19-40 Local 243, Bogotá D.C. · javierturismovg@hotmail.com · (601) 531 2811 · 311 895 5739